Corendon en D-reizen passen beleid aan na klachten over rolstoeltoegankelijkheid

Na klachten van rolstoelgebruikers in het consumentenprogramma MAX vakantieman passen reisorganisaties Corendon en D-reizen hun beleid aan. Ze willen beter rekening houden met reizigers die afhankelijk zijn van een mobiliteitshulpmiddel. MAX vakantieman is vanavond (maandag 21 juli) om 20.30 uur te zien bij MAX op NPO 1.

Aanleiding zijn de ervaringen van Esther en Lenie. Esther moest haar cruise annuleren omdat de rederij het type accu van haar rolstoel weigerde en draaide op voor de annuleringskosten. Lenie kreeg pas na boeking te horen dat haar aangepaste rolstoel niet mee mocht in het ruim van Transavia, waardoor haar jaarlijkse reis naar Spanje in gevaar kwam.

MAX Ombudsman Jeanine Janssen pleit in de uitzending van MAX vakantieman voor duidelijke en eenduidige regels binnen de reisbranche: "Reisorganisaties, cruisemaatschappijen en luchtvaartmaatschappijen hanteren allemaal hun eigen regels. Er zou in de reiswereld één regel, één duidelijk beleid hiervoor moeten zijn. Bovendien moet voor de boeking duidelijk zijn of een mobiliteitshulpmiddel mee mag."

Zowel Corendon als D-reizen bieden in de uitzending van MAX vakantieman een oplossing voor de gedupeerde reizigers én geven aan hun werkwijze aan te passen.

D-reizen: “We hebben onze werkwijze aangescherpt: vóór boeking moet volledig duidelijk zijn welke beperkingen gelden voor het vervoer van medische hulpmiddelen waaronder rolstoelen. Mocht onverhoopt toch blijken dat vervoer niet mogelijk is, dan zoeken wij net als in dit geval altijd actief en zonder extra kosten voor de klant naar een passende oplossing.’’

Corendon zegt: “Wij hebben onze werkwijze inmiddels aangepast: bij boekingen waarbij mobiliteitsmiddelen betrokken zijn, wordt voortaan vóór bevestiging van de reservering volledige afstemming gezocht met de rederij over het type hulpmiddel en eventuele restricties, inclusief specifieke accutypes. Op deze manier willen we voorkomen dat zich in de toekomst soortgelijke situaties voordoen.’’

MAX Vakantieman
Maandag 21 juli
Om 20.30 uur bij MAX op NPO 1
Presentatie: Sybrand Niessen